5. Προσωποποιημένος Πολιτο-κεντρικός Πανόπτης Πόλης

Υποέργο 5: «ΠΡΟΣΩΠΟΠΟΙΗΜΕΝΟΣ ΠΟΛΙΤΟΚΕΝΤΡΙΚΟΣ ΠΑΝΟΠΤΗΣ ΠΟΛΗΣ»

Προϋπολογισμός: 1.241.950,00 € άνευ Φ.Π.Α. 24% (1.540.018,00 € συμπ/νου Φ.Π.Α. 24%)

Περιγραφή Έργου

Το έργο αφορά τη δημιουργία μιας ενιαίας ψηφιακής πλατφόρμας και εφαρμογής για τον Δήμο Αθηναίων, που θα λειτουργεί ως κεντρικό σημείο πρόσβασης σε όλες τις υπηρεσίες, τα δεδομένα και τις πληροφορίες που αφορούν τους πολίτες, τις επιχειρήσεις και τα νομικά πρόσωπα του Δήμου.
Η πλατφόρμα θα συνδυάζει τα υφιστάμενα πληροφοριακά συστήματα (ERP, CRM, μητρώα και βάσεις δεδομένων κτλπ.) με νέες τεχνολογίες AI, MachineLearning, IoT και APIs, επιτρέποντας:

• Αυτόματη και συνεχή ανανέωση των δεδομένων ώστε να διασφαλίζεται η επικαιρότητα της πληροφορίας.
• Προσωποποιημένη εμπειρία χρήστη, όπου ο κάθε πολίτης θα έχει πρόσβαση σε υπηρεσίες και ενημέρωση ανάλογα με το προφίλ, τις ανάγκες και τις προτιμήσεις του.
• Διαλειτουργικότητα με τρίτους φορείς (δημόσιους και ιδιωτικούς), διευκολύνοντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες.
• Δημιουργία ενιαίου αποθετηρίου – ευρετηρίου που συγκεντρώνει όλες τις υπηρεσίες και τα δεδομένα του Δήμου σε ένα σημείο.
• Ψηφιακό πανόπτη πόλης, που παρέχει ολοκληρωμένη εικόνα της λειτουργίας και των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Η υλοποίηση θα βασιστεί σε υποδομές cloud (G-Cloud, ΣΔΙΤ), με στόχο την ασφάλεια, την επεκτασιμότητα και τη μελλοντική αναβάθμιση.

Αναμενόμενα αποτελέσματα

• Βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων.
• Ενίσχυση της διαφάνειας και της λογοδοσίας.
• Δημιουργία των προϋποθέσεων για έξυπνη πόλη που αξιοποιεί δεδομένα σε πραγματικό χρόνο.
• Απλούστερη και πιο άμεση πρόσβαση σε όλες τις δημοτικές υπηρεσίες, χωρίς πολύπλοκες διαδικασίες.

Σκοπός του Έργου

Σκοπός του έργου είναι η δημιουργία μιας ενιαίας ψηφιακής πλατφόρμας και mobile εφαρμογής που θα συγκεντρώνει όλες τις υπηρεσίες, τα δεδομένα και τις πληροφορίες του Δήμου Αθηναίων σε ένα κεντρικό, ολοκληρωμένο και εύχρηστο περιβάλλον.

Η πλατφόρμα θα αποτελέσει το κεντρικό σημείο ψηφιακής επαφής μεταξύ πολιτών, επιχειρήσεων και Δήμου, παρέχοντας:

• Προσωποποιημένη εμπειρία χρήστη, με βάση τις ανάγκες και τα χαρακτηριστικά κάθε πολίτη.
• Απλοποίηση διαδικασιών και μείωση της γραφειοκρατίας.
• Επικαιροποιημένη και αξιόπιστη πληροφόρηση μέσω αυτόματης ανανέωσης των δεδομένων.
• Ενοποιημένη πρόσβαση σε υπηρεσίες και πληροφορίες από όλα τα νομικά πρόσωπα και τους φορείς του Δήμου.
• Υποστήριξη στρατηγικής “έξυπνης πόλης”, με αξιοποίηση τεχνολογιών AI, IoT και cloud.

Τελικός στόχος είναι η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης των πολιτών και των επιχειρήσεων, η ενίσχυση της διαφάνειας και η δημιουργία θεμελίων για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του Δήμου.

Οφέλη του Έργου

Για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις

• Ενιαία ψηφιακή πύλη για πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες του Δήμου, χωρίς ανάγκη πολλαπλών εφαρμογών ή επισκέψεων σε φυσικά σημεία.
• Eξοικονόμηση χρόνου με απλούστερες διαδικασίες και ηλεκτρονική υποβολή αιτημάτων.
• Προσωποποιημένη εμπειρία με ενημερώσεις και υπηρεσίες προσαρμοσμένες στις ανάγκες κάθε χρήστη.
• Διαφάνεια και αξιοπιστία, με άμεση πρόσβαση σε επικαιροποιημένα δεδομένα και πληροφορίες.
• Βελτίωση ποιότητας ζωής, χάρη στη χρήση τεχνολογιών έξυπνης πόλης (AI, IoT) που ενισχύουν την καθημερινή εξυπηρέτηση.

Για τον Δήμο

• Κεντρικοποίηση δεδομένων και υπηρεσιών σε ένα ενιαίο αποθετήριο – ευρετήριο.
• Βελτιστοποίηση εσωτερικών διαδικασιών και μείωση κόστους λειτουργίας μέσω αυτοματισμών και διαλειτουργικότητας.
• Ενίσχυση της διαφάνειας και της λογοδοσίας προς τους πολίτες.
• Αξιοποίηση σύγχρονων υποδομών cloud, που προσφέρουν ευελιξία, ασφάλεια και δυνατότητα μελλοντικής κλιμάκωσης.
• Στρατηγική εικόνα (πανόπτης πόλης) με συνδυασμό δεδομένων από πολλαπλές πηγές για καλύτερο σχεδιασμό πολιτικών και δράσεων.

Σε ευρύτερο επίπεδο

• Ψηφιακός μετασχηματισμός του Δήμου Αθηναίων με βάση τις αρχές της έξυπνης και ανοικτής διακυβέρνησης.
• Ενίσχυση συμμετοχής πολιτών και βελτίωση εμπιστοσύνης προς τη δημοτική αρχή.
• Δημιουργία υποδομών που μπορούν να αξιοποιηθούν και σε μελλοντικά έργα καινοτομίας και διασύνδεσης με άλλους φορείς.

Πλήρης Εξοπλισμός του Έργου

Η υλοποίηση του έργου θα συνοδευτεί από τον απαραίτητο εξοπλισμό και τις αντίστοιχες υποδομές, ώστε να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη λειτουργία της πλατφόρμας και η παροχή ποιοτικών υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Ο εξοπλισμός περιλαμβάνει:

Υποδομές Πληροφορικής & Δικτύων

• Εξυπηρετητές (servers) υψηλών επιδόσεων για φιλοξενία της πλατφόρμας και των βάσεων δεδομένων.
• Υποδομές Cloud (G-Cloud, ΣΔΙΤ) για επεκτασιμότητα, ασφάλεια και ευελιξία.
• Δικτυακός εξοπλισμός (switches, routers, firewalls) για αξιόπιστη και ασφαλή συνδεσιμότητα.
• Συστήματα αποθήκευσης (storage) για τη φιλοξενία αρχείων, μητρώων και δεδομένων μεγάλης κλίμακας.

Σταθμοί Εργασίας & Χρήστες

• Επαρκής αριθμός υπολογιστικών σταθμών για το προσωπικό του Δήμου που θα υποστηρίζει και θα διαχειρίζεται την πλατφόρμα.
• Κινητές συσκευές/tablets για επιτόπια χρήση από στελέχη υπηρεσιών πεδίου (π.χ. έλεγχοι, καταγραφές, δημοτικές υπηρεσίες εξωτερικών εργασιών).

Λογισμικό & Εργαλεία

• Eνοποιημένο λογισμικό πλατφόρμας για τη διαχείριση όλων των υπηρεσιών και δεδομένων.
• Συστήματα AI, ML & IoT για αυτοματοποιημένη ανάλυση δεδομένων και προσαρμογή υπηρεσιών.
• APIs και διασυνδέσεις για πλήρη διαλειτουργικότητα με τρίτα συστήματα και φορείς.
• Εργαλεία παρακολούθησης και διαχείρισης (monitoring, logging, reporting) για έλεγχο της λειτουργίας.

Ασφάλεια & Συνέχεια Λειτουργίας

• Συστήματα κυβερνοασφάλειας (firewalls, IDS/IPS, endpointprotection) για προστασία δεδομένων και υπηρεσιών.
• Λύσεις backup και disasterrecovery για διασφάλιση επιχειρησιακής συνέχειας.
• Μηχανισμοί πιστοποίησης ταυτότητας (IAM, SSO, 2FA) για ασφαλή πρόσβαση χρηστών.

Υφιστάμενη Κατάσταση Έργου

Η Φάση 1 Τεύχος Ανάλυσης Απαιτήσεων, και η Φάση 2 Τεκμηρίωση Ψηφιακών Υπηρεσιών και Δεδομένων έχουν παραδοθεί.

Το έργο βρίσκεται στη Φάση 3: Ανάπτυξη πλατφόρμας. Ο Ανάδοχος έχει ήδη συλλέξει όλες τις σχετικές υπηρεσίες του Δήμου Αθηναίων και προχωρά με την τεχνική υλοποίηση όλων των απαιτούμενων διασυνδέσεων με τρίτα συστήματα τα οποία προβλέπονται στη Φάση 3.

Ορόσημα

• Ολοκλήρωση συναντήσεων/συλλογή φορμών σχετικά με τις Υπηρεσίες ΔΑ και Φορέων
• Ανάπτυξη πλατφόρμας στα πλαίσια της Φάσης 2
• Τμηματική Παραλαβή απαιτούμενων διασυνδέσεων από ΔΑΕΜ

Τα παραδοτέα της Φάσης 3 αναμένεται να υποβληθούν:

• Επικαιροποιημένο τεύχος Αρχιτεκτονικής Λύσης – Υλοποίηση πλατφόρμας Προσωποποιημένου Πολιτο-κεντρικού Πανόπτη Πόλης

Τα παραδοτέα της Φάσης 4 αναμένεται να υποβληθούν:

• Τεκμηρίωση Διεπαφών με τρίτα συστήματα