Διευθύντρια: Πετροπούλου Ελένη

Ταχ. Δ/νση: Ακαδημίας 88, 2ος όροφος, 106 78, Αθήνα

Τηλέφωνο: 210 3836522

Τηλέφωνο Γραμματείας: 210 3836871

Φαξ Γραμματείας: 210 3836572

Η Διεύθυνση Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών αποτελείται από τα εξής τμήματα:

α. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πολιτών

β. Τμήμα Εσωτερικής Ανταπόκρισης

γ. Τμήμα Επικοινωνίας Πολιτών (1595)

α. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πολιτών

Τμηματάρχης: Παπαγεωργίου Ευθυμία 

Τηλέφωνο: 210 3303075

• Ενημερώνει και πληροφορεί τους πολίτες για τις ενέργειες που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση διοικητικών υποθέσεων.
• Παραλαμβάνει αιτήσεις πολιτών για τη διεκπεραίωση υποθέσεών τους από τις υπηρεσίες του Δημοσίου, τα στοιχεία των οποίων καταχωρεί σε ειδικό πρωτόκολλο.
• Διαθέτει για διευκόλυνσή τους έντυπα αιτήσεων κατά το άρθρο 3, παράγραφος 3, του κώδικα διοικητικής διαδικασίας (Ν. 2690/99).
• Ελέγχει την πληρότητα των αιτήσεων των πολιτών και σε περίπτωση που για τη διεκπεραίωση της υπόθεσης απαιτούνται δικαιολογητικά που δεν υποβάλλονται μαζί με την αίτηση, το ΚΕΠ τα αναζητά και τα παραλαμβάνει με οποιονδήποτε τρόπο από τις αρμόδιες υπηρεσίες, έπειτα από σχετική εξουσιοδότηση των πολιτών.
• Διαβιβάζει πλήρεις φακέλους των υποθέσεων των πολιτών, στην αρμόδια για τη διεκπεραίωσή τους υπηρεσία, με οποιονδήποτε τρόπο.
• Το τελικό έγγραφο αποστέλλεται από την αρμόδια υπηρεσία και πάλι στο ΚΕΠ υποβολής της αρχικής αίτησης, από το οποίο το παραλαμβάνει ο πολίτης ή του αποστέλλεται από το ΚΕΠ στη διεύθυνση που έχει δηλωθεί με συστημένη επιστολή και με αντικαταβολή.

Επιπλέον το ΚΕΠ παρέχει και τις εξής υπηρεσίες:

• Επικύρωση διοικητικών εγγράφων.
• Θεώρηση γνησίου υπογραφής.
• Χορήγηση παραβόλων, κινητών επισήμων και υπεύθυνων δηλώσεων.
• Χορήγηση του αποδεικτικού φορολογικής ενημερότητας μέσω του συστήματος "taxis" και γενικά διεκπεραίωση κάθε διοικητικής διαδικασίας που θα περιγράφεται στις κοινές αποφάσεις του Υπουργείου Εσωτερικών, Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης και του κατά την περίπτωση αρμοδίου Υπουργού.

Αρχή Σελίδας

β. Τμήμα Εσωτερικής Ανταπόκρισης

Τμηματάρχης: Γλάρου Ιωάννα

Τηλέφωνο: 210 3303075

• Παραλαμβάνει αιτήσεις πολιτών που αποστέλλονται από τα ΚΕΠ, η διεκπεραίωση των οποίων εμπίπτει στις αρμοδιότητες τους Δήμου.
• Προωθεί τα αιτήματα στις αρμόδιες για τη διεκπεραίωσή τους υπηρεσίες.
• Παρακολουθεί τη διαδικασία διεκπεραίωσης και την τήρηση των νόμιμων χρονικών προθεσμιών.
• Παραλαμβάνει το σχετικό έγγραφο και το αποστέλλει στο ΚΕΠ της αρχικής υποβολής της αίτησης.
• Τηρεί στατιστικά στοιχεία σχετικά με τη διακίνηση των ανωτέρω αιτήσεων των πολιτών.
• Υποδέχεται και διαχειρίζεται τα παράπονα και τις προτάσεις των πολιτών για βελτιώσεις των διοικητικών διαδικασιών.

Αρχή Σελίδας

γ. Τμήμα Επικοινωνίας Πολιτών

Τμηματάρχης: Στάθη Μαρία

Τηλέφωνο: 1595, 210 5285222

Σε αυτό ανήκουν οι τηλεφωνικές γραμμές επικοινωνίας 1595 & 1960, που σκοπό έχουν να δώσουν τη δυνατότητα στον πολίτη να ενημερώσει τον Δήμο για οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίζει στην καθημερινότητά του και αφορά σε παρεχόμενη από τον Δήμο προς τον δημότη υπηρεσία. Για την καλύτερη λειτουργία αλλά και συνεργασία του Τμήματος με τις υπόλοιπες Δ/νσεις και Τμήματα Δ/νσεων του Δήμου, προβλέπεται η χρήση συνδέσμων. Οι σύνδεσμοι είναι οργανικοί υπάλληλοι της Δ/νσης ΚΕΠ, οι οποίοι μπορούν να διατίθενται στις Δ/νσεις που είναι σε καθημερινή επαφή με τον πολίτη (πχ. Δ/νση Πολεοδομίας, Δ/νση Καθαριότητας, Δ/νση Δημοτικών Προσόδων, Δ/νση Πρασίνου, κλπ.). Εργασία του κάθε συνδέσμου είναι η προώθηση των αιτημάτων και των καταγγελιών των πολιτών στις αρμόδιες υπηρεσίες, η παρακολούθηση της πορείας επίλυσης των θεμάτων αυτών και η ενημέρωση του πολίτη για την τελική έκβαση της υποθέσεώς του.

Αρχή Σελίδας